Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder ein PremiumHIFI-Produkt nicht das Richtige für Sie ist, haben Verbraucher, die innerhalb der Europäischen Union online einkaufen, das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Bei Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

So stornieren Sie eine Bestellung oder beantragen eine Rückgabe

Sie können Ihr Widerrufsrecht elektronisch über Ihr PremiumHIFI-Kundenkonto ausüben.

Solange Ihre Bestellung noch nicht erfüllt wurde, öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto und wählen Sie Cancel items.

Nachdem die Bestellung erfüllt oder abgeholt wurde und sich noch innerhalb der geltenden Rückgabefrist befindet, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Return items.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Nachdem Sie Ihren Widerrufs- oder Rückgabeantrag eingereicht haben, erhalten Sie eine elektronische Bestätigung.

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so, wie Sie dies normalerweise auch in einem Ladengeschäft tun könnten.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Ist ein solcher Wertverlust eingetreten, kann PremiumHIFI den zu erstattenden Betrag entsprechend reduzieren.

Wir empfehlen daher, die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Schutzmaterialien aufzubewahren und das Produkt sorgfältig verpackt zurückzusenden.

Die Originalverpackung wird insbesondere bei Audiogeräten dringend empfohlen, da sie zum Schutz des Produkts während des Transports konzipiert ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie sind jedoch weiterhin dafür verantwortlich, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren und Dienstleistungen ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, insbesondere für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• digitale Inhalte, wenn der Verbraucher ausdrücklich dem sofortigen Beginn der Vertragserfüllung zugestimmt und bestätigt hat, dadurch sein Widerrufsrecht zu verlieren;

• andere Waren oder Dienstleistungen, die nach dem geltenden EU-Recht vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Produkte, die als Ausstellungsstücke, Open-Box-Ware oder mit kosmetischen Mängeln verkauft werden, sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil sie sich zum Zeitpunkt des Verkaufs in diesem Zustand befanden. Jede Einschränkung muss auf einer gesetzlichen Grundlage beruhen und dem Kunden vor dem Kauf klar mitgeteilt werden.

Kosten der Rücksendung

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an PremiumHIFI.

Sie müssen eine geeignete Rücksendung selbst organisieren und bezahlen, sofern PremiumHIFI nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst, der dem Wert und der Größe des Produkts entspricht, sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Falls Sie vor dem Kauf nicht darüber informiert wurden, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen müssen, übernimmt PremiumHIFI diese Kosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Bei großen oder schweren Produkten, die normalerweise nicht per Standardpaketdienst zurückgesandt werden können, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung organisieren.

Ursprüngliche Versandkosten

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstattet PremiumHIFI den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung an den Kunden.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, beispielsweise Express- oder Priority-Versand, wird der zusätzliche Betrag, der über den Preis der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, nicht erstattet.

Eine kostenlose Abholung im Geschäft gilt bei der Berechnung der erstattungsfähigen Versandkosten nicht als Standardlieferdienst.

Rücksendung der Waren

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden oder übergeben.

Die Rückgabefrist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist absenden.

Bis die Waren PremiumHIFI erreichen, sind Sie dafür verantwortlich, dass sie ordnungsgemäß verpackt und während des Transports ausreichend geschützt sind.

PremiumHIFI haftet nicht für Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung oder durch den Rücksendedienstleister während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei Kaufverträgen über Waren kann PremiumHIFI die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass die Waren zurückgesandt wurden – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nachdem die Erstattung von uns bearbeitet wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Rückgabe in unserem Geschäft in Lettland

Online gekaufte Waren können, sofern geeignet, auch in unserem Geschäft in Lettland zurückgegeben werden.

Bitte bringen Sie Folgendes mit:

• das Produkt und sämtliches mitgeliefertes Zubehör;

• Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis;

• soweit vorhanden, die Originalverpackung.

Die Rückgabe einer Online-Bestellung in unserem Geschäft beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Abholung großer Artikel

Für bestimmte große oder schwere Produkte kann PremiumHIFI möglicherweise eine Abholung organisieren.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Verfügbarkeit und Preis zu erfragen.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die Kosten einer Abholung bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung.

Von Drittanbietern versandte Produkte

Einige Produkte können direkt von einem unserer Lieferanten versandt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bestehen weiterhin gegenüber PremiumHIFI als Verkäufer.

Wenn ein Produkt direkt von einem Drittanbieter versandt wurde, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn der Umtausch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beantragt wird, können Sie alternativ von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine neue Bestellung aufgeben.

Eine von PremiumHIFI freiwillig angebotene Umtauschregelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Die oben beschriebenen Regeln, nach denen der Kunde die Rücksendekosten trägt, gelten in erster Linie für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung.

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie PremiumHIFI bitte vor der Rücksendung.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht. Wenn die Ware unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, müssen die entsprechenden Abhilfemaßnahmen für den Verbraucher kostenlos erfolgen, einschließlich notwendiger Versandkosten, soweit anwendbar.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir organisieren entsprechend dem geltenden Recht die geeignete Reparatur, den Austausch, die Rückgabe oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Käufe im Ladengeschäft

Das oben beschriebene gesetzliche 14-tägige EU-Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, einschließlich Online-Käufen.

Für Käufe, die direkt in unserem Ladengeschäft getätigt werden, besteht nicht automatisch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn PremiumHIFI freiwillig die Rückgabe oder den Umtausch eines im Ladengeschäft gekauften Produkts akzeptiert, handelt es sich dabei um eine freiwillige Geschäftsregelung. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben davon unberührt.