Politique de retours, d’annulations et de remboursements

Si vous avez changé d’avis ou si votre produit PremiumHIFI ne vous convient tout simplement pas, les consommateurs effectuant un achat en ligne au sein de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Pour les biens, le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez possession des biens. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Comment annuler une commande ou demander un retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par voie électronique via votre compte client PremiumHIFI.

Avant que votre commande ne soit traitée, ouvrez la commande dans votre compte client et sélectionnez Cancel items.

Une fois la commande traitée ou retirée, et tant que le délai de retour applicable n’est pas expiré, ouvrez la commande et sélectionnez Return items.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également contacter notre service client.

Après l’envoi de votre demande de rétractation ou de retour, vous recevrez une confirmation électronique.

État des biens retournés

Vous pouvez examiner et manipuler les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin physique.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin. En cas de diminution de valeur, PremiumHIFI peut réduire le montant du remboursement en conséquence.

Nous vous recommandons donc de conserver l’emballage d’origine, tous les accessoires, les manuels et les matériaux de protection, et de retourner le produit soigneusement emballé.

L’utilisation de l’emballage d’origine est fortement recommandée, en particulier pour les équipements audio dont l’emballage est conçu pour protéger le produit pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation, mais vous restez responsable de la protection adéquate du produit pendant le transport de retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou services lorsque la législation applicable le permet, notamment :

• les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;

• les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques dont le sceau a été retiré après la livraison ;

• le contenu numérique lorsque le consommateur a expressément consenti à l’exécution immédiate et reconnu qu’il perdait ainsi son droit de rétractation ;

• les autres biens ou services exclus du droit légal de rétractation par la législation applicable de l’Union européenne.

Les produits vendus comme modèles d’exposition, produits avec emballage ouvert ou présentant des défauts esthétiques ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation en raison de leur état au moment de la vente. Toute limitation applicable doit reposer sur une base légale et être clairement communiquée avant l’achat.

Frais de retour

Si vous exercez votre droit légal de rétractation parce que vous avez changé d’avis, vous êtes responsable des frais directs de retour des biens à PremiumHIFI.

Vous devez organiser et payer un mode de retour approprié, sauf accord exprès contraire de PremiumHIFI.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré et avec suivi, adapté à la valeur et à la taille du produit, et de conserver une preuve d’expédition.

Si vous n’avez pas été informé avant l’achat que les frais de retour seraient à votre charge, PremiumHIFI prendra ces frais en charge dans la mesure requise par la législation applicable.

Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent normalement pas être retournés par un service postal standard, veuillez nous contacter avant d’organiser le retour.

Frais de livraison initiaux

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, PremiumHIFI vous rembourse le prix d’achat ainsi que le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée au client.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express ou prioritaire, le montant supplémentaire dépassant le coût de l’option standard la moins chère n’est pas remboursable.

Le retrait gratuit en magasin n’est pas considéré comme un service de livraison standard pour le calcul des frais de livraison remboursables.

Retour des biens

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Le délai de retour est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Jusqu’à ce que les biens parviennent à PremiumHIFI, vous êtes responsable de leur emballage approprié et de leur protection pendant le transport.

PremiumHIFI ne peut être tenu responsable des envois de retour perdus ou endommagés pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant ou du transporteur choisi pour le retour.

Remboursements

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Pour les ventes de biens, PremiumHIFI peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Après traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Retours dans notre magasin en Lettonie

Les achats effectués en ligne peuvent également, lorsque cela est approprié, être retournés dans notre magasin en Lettonie.

Veuillez apporter :

• le produit et tous les accessoires fournis ;

• votre confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat ;

• l’emballage d’origine, s’il est disponible.

Le retour d’une commande en ligne dans notre magasin n’affecte pas vos droits légaux.

Enlèvement des articles volumineux

Pour certains produits volumineux ou lourds, PremiumHIFI peut être en mesure d’organiser un enlèvement.

Veuillez contacter notre service client pour connaître les disponibilités et les tarifs.

Sauf accord contraire, les frais d’enlèvement dans le cadre d’un retour dû à un changement d’avis restent à la charge du client.

Produits expédiés par des fournisseurs tiers

Certains produits peuvent être expédiés directement par l’un de nos fournisseurs.

Vos droits légaux restent exercés à l’encontre de PremiumHIFI en tant que vendeur.

Si un produit a été expédié directement par un fournisseur tiers, veuillez contacter notre service client avant de le retourner afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour et l’adresse appropriées.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter.

Si la demande d’échange est effectuée pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Toute politique d’échange volontairement proposée par PremiumHIFI ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Produits défectueux, endommagés ou incorrectement livrés

Les règles ci-dessus relatives aux frais de retour à la charge du client s’appliquent principalement aux retours effectués à la suite d’un simple changement d’avis.

Si le produit est défectueux, endommagé, livré incorrectement ou non conforme au contrat, veuillez contacter PremiumHIFI avant de le retourner.

Vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation de 14 jours. Lorsque le produit est couvert par la garantie légale, les solutions appropriées doivent être proposées au consommateur sans frais, y compris les frais d’expédition nécessaires lorsque cela s’applique.

Veuillez contacter notre service client et nous organiserons, conformément à la législation applicable, la réparation, le remplacement, le retour ou toute autre solution appropriée.

Achats effectués en magasin

Le droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus s’applique aux contrats conclus à distance et hors établissement, y compris aux achats en ligne.

Les achats effectués directement dans notre magasin physique ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation de 14 jours, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Lorsque PremiumHIFI accepte volontairement le retour ou l’échange d’un produit acheté en magasin, il s’agit d’une politique commerciale volontaire qui ne limite en rien vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.