Pravila povrata, otkazivanja i povrata novca

Ako ste se predomislili ili vam PremiumHIFI proizvod jednostavno ne odgovara, potrošači koji kupuju putem interneta unutar Europske unije imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Za robu, rok od 14 dana počinje teći na dan kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete robu. Ako narudžba sadrži više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je zaprimljen posljednji artikl.

Kako otkazati narudžbu ili zatražiti povrat

Svoje pravo na odustanak možete ostvariti elektroničkim putem preko svog PremiumHIFI korisničkog računa.

Prije nego što je vaša narudžba izvršena, otvorite narudžbu u svom korisničkom računu i odaberite Cancel items.

Nakon što je narudžba izvršena ili preuzeta, i dok još traje primjenjivi rok za povrat, otvorite narudžbu i odaberite Return items.

Ako vam je potrebna pomoć, možete kontaktirati i našu korisničku podršku.

Nakon što pošaljete zahtjev za odustanak ili povrat, primit ćete elektroničku potvrdu.

Stanje vraćene robe

Robu smijete pregledati i njome rukovati u mjeri koja je razumno potrebna kako biste utvrdili njezinu prirodu, značajke i funkcionalnost, na isti način na koji biste to uobičajeno mogli učiniti u fizičkoj trgovini.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje prelazi ono što je razumno potrebno za tu svrhu. Ako je došlo do takvog umanjenja vrijednosti, PremiumHIFI može razmjerno smanjiti iznos povrata.

Stoga preporučujemo da sačuvate svu originalnu ambalažu, dodatnu opremu, upute i zaštitne materijale te da proizvod vratite pažljivo zapakiran.

Originalna ambalaža posebno se preporučuje za audioopremu, čija je ambalaža osmišljena za zaštitu proizvoda tijekom prijevoza. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida vaše zakonsko pravo na odustanak, ali i dalje ste odgovorni za to da roba bude odgovarajuće zaštićena tijekom povratnog prijevoza.

Iznimke od prava na odustanak

Zakonsko pravo na odustanak možda se neće primjenjivati na određene proizvode ili usluge kada to dopušta važeće pravo, uključujući:

• robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno personaliziranu;

• robu koja se može brzo pokvariti ili kojoj brzo istječe rok trajanja;

• zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon isporuke otpečaćena;

• zapečaćene audio ili video snimke ili računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;

• digitalni sadržaj u slučajevima kada je potrošač izričito pristao na trenutačni početak izvršenja i potvrdio da time gubi pravo na odustanak;

• druge proizvode ili usluge koji su prema primjenjivom pravu EU-a isključeni iz zakonskog prava na odustanak.

Proizvodi prodani kao izložbeni primjerci, proizvodi s otvorenom ambalažom ili s kozmetičkim nedostacima nisu automatski isključeni iz zakonskog prava na odustanak samo zbog svojeg stanja u trenutku prodaje. Svako primjenjivo ograničenje mora imati pravnu osnovu i mora biti jasno navedeno prije kupnje.

Troškovi povratne dostave

Ako koristite svoje zakonsko pravo na odustanak zato što ste se predomislili, sami snosite izravne troškove povrata robe PremiumHIFI-ju.

Morate sami organizirati i platiti odgovarajuću povratnu dostavu, osim ako se PremiumHIFI izričito ne složi drukčije.

Preporučujemo korištenje osigurane i pratljive dostavne usluge prikladne vrijednosti i veličine proizvoda te čuvanje dokaza o slanju.

Ako prije kupnje niste bili obaviješteni da sami snosite troškove povrata, PremiumHIFI će te troškove snositi u opsegu propisanom važećim pravom.

Za velike ili teške proizvode koji se uobičajeno ne mogu vratiti standardnim poštanskim uslugama, molimo da nas kontaktirate prije organiziranja povrata.

Početni troškovi dostave

Kada ostvarujete svoje zakonsko pravo na odustanak, PremiumHIFI će vratiti kupovnu cijenu zajedno s troškom najjeftinije standardne opcije dostave ponuđene kupcu.

Ako ste odabrali skuplju opciju dostave, poput ekspresne ili prioritetne dostave, dodatni iznos iznad cijene najjeftinije standardne dostave ne vraća se.

Besplatno preuzimanje u trgovini ne smatra se standardnom uslugom dostave za potrebe izračuna troška dostave koji se vraća.

Povrat robe

Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci da odustanete od ugovora, robu morate vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku.

Rok za povrat smatra se ispunjenim ako robu pošaljete prije isteka tog 14-dnevnog roka.

Dok roba ne stigne do PremiumHIFI-ja, odgovorni ste za to da bude pravilno zapakirana i zaštićena tijekom prijevoza.

PremiumHIFI ne može biti odgovoran za povratne pošiljke koje se izgube ili oštete tijekom prijevoza zbog neodgovarajućeg pakiranja ili postupanja povratnog prijevoznika.

Povrat novca

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako izričito ne prihvatite drukčije.

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku.

Kod prodaje robe PremiumHIFI može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Nakon što obradimo povrat, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga.

Povrat u našoj trgovini u Latviji

Proizvodi kupljeni putem interneta mogu se, kada je to primjereno, vratiti i u našu trgovinu u Latviji.

Molimo ponesite:

• proizvod i svu isporučenu dodatnu opremu;

• potvrdu narudžbe ili drugi dokaz o kupnji;

• originalnu ambalažu, ako je dostupna.

Povrat internetske narudžbe u našoj trgovini ne utječe na vaša zakonska prava.

Preuzimanje velikih proizvoda

Za određene velike ili teške proizvode PremiumHIFI možda može organizirati preuzimanje.

Za dostupnost i cijenu kontaktirajte našu korisničku podršku.

Ako nije drukčije dogovoreno, trošak preuzimanja kod povrata zbog promjene mišljenja ostaje na teret kupca.

Proizvodi koje isporučuju treći dobavljači

Neki proizvodi mogu biti poslani izravno od jednog od naših dobavljača.

Vaša zakonska prava i dalje ostvarujete prema PremiumHIFI-ju kao prodavatelju.

Ako je proizvod izravno poslao treći dobavljač, prije povrata kontaktirajte našu korisničku podršku kako bismo vam mogli dati ispravne upute za povrat i odgovarajuću adresu.

Zamjene

Ako želite zamijeniti proizvod, kontaktirajte nas.

Ako se zahtjev za zamjenu podnese unutar zakonskog roka za odustanak, alternativno možete ostvariti svoje pravo na odustanak i napraviti novu narudžbu.

Svaka dobrovoljna politika zamjene koju nudi PremiumHIFI ne ograničava vaša zakonska potrošačka prava.

Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Gore navedena pravila prema kojima kupac plaća trošak povrata prvenstveno se primjenjuju na povrate zbog promjene mišljenja.

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije sukladan ugovoru, kontaktirajte PremiumHIFI prije povrata.

Vaša zakonska prava u vezi s neispravnom ili nesukladnom robom odvojena su od 14-dnevnog prava na odustanak. Ako je roba obuhvaćena zakonskim jamstvom, odgovarajuća pravna sredstva moraju biti omogućena potrošaču bez troška, uključujući potrebne troškove dostave kada je to primjenjivo.

Kontaktirajte našu korisničku podršku i organizirat ćemo odgovarajući popravak, zamjenu, povrat ili drugo rješenje u skladu s važećim pravom.

Kupnje u fizičkoj trgovini

Zakonsko 14-dnevno pravo na odustanak u EU-u opisano iznad primjenjuje se na ugovore sklopljene na daljinu i izvan poslovnih prostorija, uključujući kupnje putem interneta.

Na kupnje izvršene izravno u našoj fizičkoj trgovini ne primjenjuje se automatski zakonsko 14-dnevno pravo na odustanak, osim ako važeće pravo ne propisuje drukčije.

Ako PremiumHIFI dobrovoljno prihvati povrat ili zamjenu proizvoda kupljenog u fizičkoj trgovini, riječ je o dobrovoljnoj poslovnoj politici koja ne utječe na vaša zakonska prava u vezi s neispravnom ili nesukladnom robom.