Politica di reso, cancellazione e rimborso

Se hai cambiato idea o il prodotto PremiumHIFI non fa semplicemente al caso tuo, i consumatori che acquistano online all’interno dell’Unione europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i beni, il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete i beni. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo articolo.

Come cancellare un ordine o richiedere un reso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso elettronicamente tramite il tuo account cliente PremiumHIFI.

Prima che il tuo ordine venga evaso, apri l’ordine nel tuo account cliente e seleziona Cancel items.

Dopo che l’ordine è stato evaso o ritirato, e finché rientra ancora nel periodo di reso applicabile, apri l’ordine e seleziona Return items.

Se hai bisogno di assistenza, puoi anche contattare il nostro servizio clienti.

Una volta inviata la richiesta di recesso o di reso, riceverai una conferma elettronica.

Condizioni dei beni restituiti

Puoi esaminare e maneggiare i beni nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo in cui potresti normalmente farlo in un negozio fisico.

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario a tale scopo. Qualora si sia verificata una diminuzione di valore, PremiumHIFI può ridurre di conseguenza l’importo rimborsato.

Ti consigliamo pertanto di conservare l’imballaggio originale, tutti gli accessori, i manuali e i materiali protettivi e di restituire il prodotto accuratamente imballato.

L’uso dell’imballaggio originale è fortemente raccomandato, in particolare per le apparecchiature audio, il cui imballaggio è progettato per proteggere il prodotto durante il trasporto. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta di per sé la perdita del diritto legale di recesso, ma resti responsabile di garantire che i beni siano adeguatamente protetti durante il trasporto di ritorno.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi a determinati prodotti o servizi, ove consentito dalla normativa applicabile, tra cui:

• beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;

• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

• contenuti digitali nei casi in cui il consumatore abbia espressamente acconsentito all’inizio immediato dell’esecuzione e abbia riconosciuto di perdere così il diritto di recesso;

• altri beni o servizi esclusi dal diritto legale di recesso ai sensi della normativa UE applicabile.

I prodotti venduti come articoli da esposizione, open-box o con imperfezioni estetiche non sono automaticamente esclusi dal diritto legale di recesso solo per la loro condizione al momento della vendita. Qualsiasi limitazione applicabile deve avere una base legale ed essere chiaramente comunicata prima dell’acquisto.

Costi di spedizione per il reso

Se eserciti il tuo diritto legale di recesso perché hai cambiato idea, sei responsabile dei costi diretti di restituzione dei beni a PremiumHIFI.

Devi organizzare e pagare una modalità di spedizione di ritorno adeguata, salvo diverso accordo espresso con PremiumHIFI.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione assicurato e tracciabile, adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto, e di conservare la prova di spedizione.

Se prima dell’acquisto non sei stato informato che i costi di restituzione sarebbero stati a tuo carico, PremiumHIFI sosterrà tali costi nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Per prodotti grandi o pesanti che normalmente non possono essere restituiti tramite servizi postali standard, ti invitiamo a contattarci prima di organizzare il reso.

Costi di consegna iniziali

Quando eserciti il tuo diritto legale di recesso, PremiumHIFI rimborserà il prezzo di acquisto insieme al costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta al cliente.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, come la spedizione espressa o prioritaria, l’importo aggiuntivo rispetto al costo dell’opzione standard meno costosa non è rimborsabile.

Il ritiro gratuito in negozio non è considerato un servizio di consegna standard ai fini del calcolo delle spese di consegna rimborsabili.

Restituzione dei beni

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine per la restituzione si considera rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Fino a quando i beni non raggiungono PremiumHIFI, sei responsabile di garantire che siano correttamente imballati e protetti durante il trasporto.

PremiumHIFI non può essere ritenuta responsabile per spedizioni di reso perse o danneggiate durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato o del vettore utilizzato per la restituzione.

Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu accetti espressamente un metodo diverso.

Elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.

Nel caso di vendita di beni, PremiumHIFI può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni restituiti o fino a quando non fornirai prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo che il rimborso è stato elaborato, il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Resi presso il nostro negozio in Lettonia

Gli acquisti effettuati online possono, ove appropriato, essere restituiti anche presso il nostro negozio in Lettonia.

Ti chiediamo di portare con te:

• il prodotto e tutti gli accessori forniti;

• la conferma dell’ordine o un’altra prova di acquisto;

• l’imballaggio originale, se disponibile.

La restituzione di un ordine online presso il nostro negozio non pregiudica i tuoi diritti legali.

Ritiro di articoli di grandi dimensioni

Per alcuni prodotti grandi o pesanti, PremiumHIFI potrebbe essere in grado di organizzare il ritiro.

Contatta il nostro servizio clienti per informazioni su disponibilità e costi.

Salvo diverso accordo, il costo del ritiro in caso di reso dovuto a un semplice cambio di idea resta a carico del cliente.

Prodotti spediti da fornitori terzi

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da uno dei nostri fornitori.

I tuoi diritti legali restano comunque esercitabili nei confronti di PremiumHIFI in qualità di venditore.

Se un prodotto è stato spedito direttamente da un fornitore terzo, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso, così da poterti fornire le corrette istruzioni e l’indirizzo di restituzione.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto, contattaci.

Se la richiesta di cambio viene effettuata entro il periodo legale di recesso, puoi in alternativa esercitare il tuo diritto di recesso e effettuare un nuovo ordine.

Qualsiasi politica di cambio offerta volontariamente da PremiumHIFI non limita i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

Prodotti difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato

Le regole sopra descritte, secondo cui i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, si applicano principalmente ai resi effettuati perché il cliente ha semplicemente cambiato idea.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, consegnato in modo errato o non conforme al contratto, contatta PremiumHIFI prima di restituirlo.

I tuoi diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni. Quando i beni sono coperti dalla garanzia legale, i rimedi previsti devono essere forniti al consumatore senza costi, comprese le spese di spedizione necessarie ove applicabile.

Contatta il nostro servizio clienti e organizzeremo la riparazione, la sostituzione, il reso o un’altra soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile.

Acquisti effettuati in negozio

Il diritto legale di recesso di 14 giorni nell’UE descritto sopra si applica ai contratti a distanza e ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali, inclusi gli acquisti online.

Gli acquisti effettuati direttamente nel nostro negozio fisico non beneficiano automaticamente del diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Qualora PremiumHIFI accetti volontariamente il reso o il cambio di un prodotto acquistato in negozio, si tratta di una politica commerciale volontaria e ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi.