Retour-, annulerings- en terugbetalingsbeleid

Als u van gedachten bent veranderd of als uw PremiumHIFI-product gewoon niet geschikt voor u is, hebben consumenten die online binnen de Europese Unie kopen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

Voor goederen begint de bedenktijd van 14 dagen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Als een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

Hoe u een bestelling annuleert of een retour aanvraagt

U kunt uw herroepingsrecht elektronisch uitoefenen via uw PremiumHIFI-klantenaccount.

Voordat uw bestelling is verwerkt, opent u de bestelling in uw klantenaccount en selecteert u Cancel items.

Nadat de bestelling is verwerkt of afgehaald, en zolang de toepasselijke retourtermijn nog loopt, opent u de bestelling en selecteert u Return items.

Als u hulp nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice.

Nadat u uw herroepings- of retourverzoek heeft ingediend, ontvangt u daarvan elektronisch een bevestiging.

Staat van geretourneerde goederen

U mag de goederen onderzoeken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou kunnen doen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is voor dit doel. Als sprake is van een dergelijke waardevermindering, kan PremiumHIFI het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig verminderen.

Wij raden daarom aan om de originele verpakking, alle accessoires, handleidingen en beschermingsmaterialen te bewaren en het product zorgvuldig verpakt terug te sturen.

Het gebruik van de originele verpakking wordt sterk aanbevolen, met name bij audioapparatuur waarvan de verpakking is ontworpen om het product tijdens transport te beschermen. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar u blijft verantwoordelijk voor een adequate bescherming van de goederen tijdens het retourtransport.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten of diensten wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, waaronder:

• goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• digitale inhoud wanneer de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen;

• andere goederen of diensten die volgens de toepasselijke EU-wetgeving zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Producten die worden verkocht als showroommodel, open-box of met cosmetische imperfecties zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend vanwege hun staat op het moment van verkoop. Elke toepasselijke beperking moet een wettelijke grondslag hebben en vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld.

Kosten van retourzending

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar PremiumHIFI.

U moet zelf een geschikte retourzending regelen en betalen, tenzij PremiumHIFI uitdrukkelijk anders overeenkomt.

Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendservice te gebruiken die past bij de waarde en afmetingen van het product, en het verzendbewijs te bewaren.

Als u vóór de aankoop niet bent geïnformeerd dat u verantwoordelijk bent voor de retourkosten, zal PremiumHIFI deze kosten dragen voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Voor grote of zware producten die normaal gesproken niet via standaard postdiensten kunnen worden geretourneerd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u de retourzending regelt.

Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betaalt PremiumHIFI de aankoopprijs terug, samen met de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die aan de klant werd aangeboden.

Als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, zoals expres- of prioriteitsverzending, wordt het extra bedrag boven de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie niet terugbetaald.

Gratis afhalen in de winkel wordt niet beschouwd als een standaardleveringsdienst bij de berekening van terug te betalen verzendkosten.

Goederen retourneren

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding terugsturen of overhandigen.

De retourtermijn wordt als nageleefd beschouwd als u de goederen vóór het verstrijken van deze periode van 14 dagen verzendt.

Totdat de goederen PremiumHIFI bereiken, bent u verantwoordelijk voor een correcte verpakking en bescherming tijdens het transport.

PremiumHIFI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken als gevolg van onvoldoende verpakking of door de gekozen retourvervoerder.

Terugbetalingen

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Bij de verkoop van goederen kan PremiumHIFI de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is af van uw bank of betalingsprovider.

Retourneren naar onze winkel in Letland

Online aankopen kunnen, waar passend, ook worden teruggebracht naar onze winkel in Letland.

Neem het volgende mee:

• het product en alle meegeleverde accessoires;

• uw bestelbevestiging of ander aankoopbewijs;

• de originele verpakking, indien beschikbaar.

Het retourneren van een online bestelling naar onze winkel heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Ophalen van grote artikelen

Voor bepaalde grote of zware producten kan PremiumHIFI mogelijk een ophaaldienst regelen.

Neem contact op met onze klantenservice voor beschikbaarheid en prijzen.

Tenzij anders overeengekomen, blijven de kosten van ophalen bij een retour wegens verandering van gedachten voor rekening van de klant.

Producten geleverd door externe leveranciers

Sommige producten kunnen rechtstreeks door een van onze leveranciers worden verzonden.

Uw wettelijke rechten blijven tegenover PremiumHIFI als verkoper gelden.

Als een product rechtstreeks door een externe leverancier is verzonden, neem dan vóór het retourneren contact op met onze klantenservice, zodat wij u de juiste retourinstructies en het correcte retouradres kunnen verstrekken.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen, neem dan contact met ons op.

Als het verzoek om omruiling binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt gedaan, kunt u er ook voor kiezen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een vrijwillig door PremiumHIFI aangeboden omruilbeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

De hierboven beschreven regels waarbij de klant de retourkosten betaalt, zijn hoofdzakelijk van toepassing op retouren omdat de klant van gedachten is veranderd.

Als het product defect of beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan vóór retournering contact op met PremiumHIFI.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen. Wanneer de goederen onder de wettelijke garantie vallen, moeten passende oplossingen kosteloos aan de consument worden aangeboden, met inbegrip van noodzakelijke verzendkosten waar van toepassing.

Neem contact op met onze klantenservice en wij regelen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, een passende reparatie, vervanging, retour of andere oplossing.

Aankopen in de fysieke winkel

Het hierboven beschreven wettelijke EU-herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing op overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten, waaronder online aankopen.

Aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel worden gedaan, vallen niet automatisch onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer PremiumHIFI vrijwillig een retour of omruiling accepteert van een product dat in de fysieke winkel is gekocht, betreft dit een vrijwillig commercieel beleid en heeft dit geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.