Политика возврата, отмены заказа и возврата денежных средств

Если вы передумали или товар PremiumHIFI вам просто не подходит, потребители, совершающие покупки онлайн в пределах Европейского союза, имеют право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.

Для товаров 14-дневный срок отказа начинается в день, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получаете товар. Если заказ состоит из нескольких товаров, доставляемых отдельно, срок начинается с момента получения последнего товара.

Как отменить заказ или запросить возврат

Вы можете воспользоваться правом на отказ от договора в электронном виде через свой клиентский аккаунт PremiumHIFI.

До того как ваш заказ будет выполнен, откройте заказ в своем клиентском аккаунте и выберите Cancel items.

После того как заказ выполнен или получен, и пока действует применимый срок возврата, откройте заказ и выберите Return items.

Если вам нужна помощь, вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

После отправки запроса на отказ от договора или возврат вы получите электронное подтверждение.

Состояние возвращаемого товара

Вы можете осмотреть и проверить товар в той мере, в какой это разумно необходимо для определения его характера, свойств и работоспособности, аналогично тому, как это обычно можно сделать в физическом магазине.

Вы несете ответственность за любое уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним сверх того, что разумно необходимо для этой цели. Если стоимость товара уменьшилась, PremiumHIFI вправе соответственно уменьшить сумму возврата.

Поэтому мы рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, все аксессуары, инструкции и защитные материалы и возвращать товар тщательно упакованным.

Использование оригинальной упаковки особенно рекомендуется для аудиотехники, поскольку такая упаковка предназначена для защиты товара при транспортировке. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает вас предусмотренного законом права на отказ от договора, однако вы по-прежнему обязаны обеспечить достаточную защиту товара при обратной перевозке.

Исключения из права на отказ

Предусмотренное законом право на отказ может не распространяться на некоторые товары или услуги, если это допускается применимым законодательством, включая:

• товары, изготовленные по индивидуальным требованиям клиента или явно персонализированные;

• товары, которые могут быстро испортиться или имеют ограниченный срок годности;

• запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;

• запечатанные аудио- или видеозаписи либо компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была вскрыта после доставки;

• цифровой контент в случаях, когда потребитель прямо согласился на немедленное начало исполнения и подтвердил, что тем самым утрачивает право на отказ;

• другие товары или услуги, исключенные из предусмотренного законом права на отказ в соответствии с применимым законодательством ЕС.

Товары, продаваемые как выставочные образцы, open-box или с косметическими недостатками, не исключаются автоматически из предусмотренного законом права на отказ только из-за их состояния на момент продажи. Любое применимое ограничение должно иметь законное основание и быть ясно указано до покупки.

Расходы на обратную доставку

Если вы используете предусмотренное законом право на отказ потому, что передумали, вы самостоятельно несете прямые расходы по возврату товара в PremiumHIFI.

Вы должны самостоятельно организовать и оплатить подходящую обратную доставку, если PremiumHIFI прямо не согласовал иное.

Мы рекомендуем использовать застрахованную и отслеживаемую доставку, соответствующую стоимости и размеру товара, и сохранять подтверждение отправки.

Если до покупки вы не были проинформированы о том, что обязаны оплачивать расходы на возврат, PremiumHIFI возьмет эти расходы на себя в той мере, в какой этого требует применимое законодательство.

Для крупных или тяжелых товаров, которые обычно невозможно вернуть стандартной почтовой или курьерской службой, пожалуйста, свяжитесь с нами до организации возврата.

Первоначальные расходы на доставку

Если вы используете предусмотренное законом право на отказ, PremiumHIFI вернет стоимость товара вместе со стоимостью самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного покупателю.

Если вы выбрали более дорогой способ доставки, например экспресс- или приоритетную доставку, дополнительная сумма сверх стоимости самого дешевого стандартного способа доставки не возвращается.

Бесплатный самовывоз из магазина не считается стандартной услугой доставки при расчете суммы первоначальной доставки, подлежащей возврату.

Возврат товара

После того как вы уведомили нас о своем решении отказаться от договора, вы должны вернуть или передать товар без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней после направления такого уведомления.

Срок возврата считается соблюденным, если вы отправили товар до истечения этого 14-дневного периода.

До момента получения товара PremiumHIFI вы несете ответственность за то, чтобы он был надлежащим образом упакован и защищен во время транспортировки.

PremiumHIFI не несет ответственности за возвратные отправления, которые были утеряны или повреждены при транспортировке вследствие ненадлежащей упаковки или действий выбранного перевозчика.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если вы прямо не согласовали иной способ.

Мы обработаем возврат без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе.

При продаже товаров PremiumHIFI вправе удерживать возврат денежных средств до момента получения товара обратно либо до момента, когда вы предоставите доказательство отправки товара, в зависимости от того, что произойдет раньше.

После обработки возврата срок поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка или поставщика платежных услуг.

Возврат в наш магазин в Латвии

Товары, приобретенные онлайн, в соответствующих случаях можно также вернуть в наш магазин в Латвии.

Пожалуйста, возьмите с собой:

• товар и все поставленные с ним аксессуары;

• подтверждение заказа или другой документ, подтверждающий покупку;

• оригинальную упаковку, если она сохранилась.

Возврат онлайн-заказа в наш магазин не влияет на ваши предусмотренные законом права.

Забор крупногабаритных товаров

Для некоторых крупных или тяжелых товаров PremiumHIFI может организовать забор.

Для уточнения возможности и стоимости свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Если иное не согласовано, расходы на забор товара при возврате по причине изменения решения остаются на стороне покупателя.

Товары, отправленные сторонними поставщиками

Некоторые товары могут быть отправлены напрямую одним из наших поставщиков.

Ваши предусмотренные законом права по-прежнему действуют в отношении PremiumHIFI как продавца.

Если товар был отправлен напрямую сторонним поставщиком, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до возврата, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции и адрес для возврата.

Обмен

Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если запрос на обмен подается в течение предусмотренного законом срока отказа, вы также можете воспользоваться своим правом на отказ и оформить новый заказ.

Любая добровольно предоставляемая PremiumHIFI политика обмена не ограничивает ваши предусмотренные законом права потребителя.

Неисправные, поврежденные или неправильно поставленные товары

Указанные выше правила, согласно которым покупатель оплачивает обратную доставку, в первую очередь применяются к возвратам из-за того, что покупатель передумал.

Если товар неисправен, поврежден, поставлен неправильно или не соответствует договору, пожалуйста, свяжитесь с PremiumHIFI до возврата товара.

Ваши предусмотренные законом права в отношении неисправных или несоответствующих договору товаров существуют отдельно от 14-дневного права на отказ. Если на товар распространяется предусмотренная законом гарантия, соответствующие способы устранения проблемы должны предоставляться потребителю бесплатно, включая необходимые расходы на доставку, где это применимо.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы организуем соответствующий ремонт, замену, возврат или иное решение в соответствии с применимым законодательством.

Покупки в физическом магазине

Описанное выше предусмотренное законом 14-дневное право на отказ в ЕС применяется к дистанционным договорам и договорам, заключенным вне торговых помещений, включая покупки в интернете.

Покупки, совершенные непосредственно в нашем физическом магазине, автоматически не подпадают под предусмотренное законом 14-дневное право на отказ, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Если PremiumHIFI добровольно принимает возврат или обмен товара, приобретенного в физическом магазине, это является добровольной коммерческой политикой и не ограничивает ваши предусмотренные законом права в отношении неисправных или несоответствующих договору товаров.