Tagastamis-, tühistamis- ja raha tagastamise poliitika

Kui olete ümber mõelnud või PremiumHIFI toode ei sobi teile, on Euroopa Liidus veebist ostvatel tarbijatel õigus ostust loobuda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata.

Kauba puhul algab 14-päevane taganemistähtaeg päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, kauba kätte saab. Kui tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitavat eset, algab tähtaeg viimase eseme kättesaamise päevast.

Kuidas tellimust tühistada või tagastust taotleda

Saate oma taganemisõigust kasutada elektrooniliselt PremiumHIFI kliendikonto kaudu.

Enne tellimuse täitmist avage tellimus oma kliendikontol ja valige Cancel items.

Pärast seda, kui tellimus on täidetud või kätte saadud ning kehtiv tagastusperiood ei ole veel lõppenud, avage tellimus ja valige Return items.

Kui vajate abi, võite võtta ühendust ka meie klienditeenindusega.

Pärast taganemis- või tagastustaotluse esitamist saate elektroonilise kinnituse.

Tagastatava kauba seisukord

Teil on õigus kaupa kontrollida ja käsitseda ulatuses, mis on mõistlikult vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, samamoodi nagu te saaksite seda tavaliselt teha füüsilises kaupluses.

Te vastutate kauba väärtuse vähenemise eest, kui see on tekkinud käsitlemisest, mis ületab selle eesmärgi saavutamiseks mõistlikult vajaliku piiri. Kui kauba väärtus on sellisel viisil vähenenud, võib PremiumHIFI tagastatavat summat vastavalt vähendada.

Seetõttu soovitame säilitada kogu originaalpakendi, tarvikud, kasutusjuhendid ja kaitsematerjalid ning tagastada toode hoolikalt pakituna.

Originaalpakendi kasutamine on tungivalt soovitatav, eriti audiotehnika puhul, mille pakend on mõeldud toodet transpordi ajal kaitsma. Originaalpakendi puudumine ei tühista iseenesest teie seaduslikku taganemisõigust, kuid vastutate jätkuvalt selle eest, et kaup oleks tagasisaatmise ajal piisavalt kaitstud.

Taganemisõiguse erandid

Seaduslik taganemisõigus ei pruugi teatud kaupadele või teenustele kohalduda, kui see on kehtiva õiguse alusel lubatud, sealhulgas:

• kaup, mis on valmistatud kliendi spetsifikatsioonide järgi või selgelt isikupärastatud;

• kaup, mis võib kiiresti rikneda või aeguda;

• suletud pakendis kaup, mis ei sobi tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastamiseks ja mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;

• suletud audio-, video- või arvutitarkvara, mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;

• digitaalne sisu juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud kohese täitmise alustamisega ja kinnitanud, et kaotab seetõttu taganemisõiguse;

• muud kaubad või teenused, mis on kehtiva EL-i õiguse kohaselt taganemisõigusest välja arvatud.

Näituseeksemplarina, avatud pakendiga või kosmeetiliste puudustega müüdavad tooted ei ole automaatselt seaduslikust taganemisõigusest välja arvatud üksnes nende müügiaegse seisukorra tõttu. Igal piirangul peab olema seaduslik alus ning see peab olema enne ostu kliendile selgelt teatavaks tehtud.

Tagastamise saatekulud

Kui kasutate oma seaduslikku taganemisõigust seetõttu, et olete ümber mõelnud, vastutate ise kauba PremiumHIFI-le tagastamise otseste kulude eest.

Peate korraldama ja tasuma sobiva tagasisaatmise, välja arvatud juhul, kui PremiumHIFI on sõnaselgelt nõustunud teisiti.

Soovitame kasutada kindlustatud ja jälgitavat saatmisteenust, mis sobib toote väärtuse ja suurusega, ning säilitada saatmist tõendav dokument.

Kui teid ei teavitatud enne ostu sellest, et tagastamise kulud jäävad teie kanda, kannab PremiumHIFI need kulud ulatuses, mida kehtiv õigus nõuab.

Suurte või raskete toodete puhul, mida ei saa tavaliselt tagastada standardse postiteenusega, võtke enne tagastuse korraldamist meiega ühendust.

Esialgsed kohaletoimetamiskulud

Kui kasutate oma seaduslikku taganemisõigust, tagastab PremiumHIFI ostuhinna koos kliendile pakutud kõige odavama standardse kohaletoimetamisviisi maksumusega.

Kui valisite kallima kohaletoimetamisviisi, näiteks ekspress- või prioriteettarne, ei tagastata summat, mis ületab kõige odavama standardse kohaletoimetamisviisi maksumuse.

Tasuta kauplusest järeletulemist ei käsitleta tagastatavate kohaletoimetamiskulude arvutamisel standardse kohaletoimetamisteenusena.

Kauba tagastamine

Pärast seda, kui olete teatanud meile oma otsusest lepingust taganeda, peate kauba põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist tagasi saatma või üle andma.

Tagastamistähtaeg loetakse täidetuks, kui saadate kauba tagasi enne 14-päevase perioodi lõppu.

Kuni kaup jõuab PremiumHIFI-ni, vastutate selle eest, et see oleks transpordi ajal nõuetekohaselt pakitud ja kaitstud.

PremiumHIFI ei vastuta tagastussaadetiste eest, mis lähevad transpordi ajal kaduma või saavad kahjustada ebapiisava pakendamise või tagasisaatmise vedaja tõttu.

Raha tagastamine

Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutati algse tehingu jaoks, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teisiti.

Töötleme tagasimakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast teie taganemisavalduse kättesaamist.

Kauba müügi puhul võib PremiumHIFI tagasimakse kinni pidada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni esitate tõendi selle kohta, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Pärast seda, kui oleme tagasimakse töödelnud, sõltub raha teie kontole jõudmise aeg teie pangast või makseteenuse pakkujast.

Tagastamine meie kaupluses Lätis

Veebist ostetud kaupu saab sobivuse korral tagastada ka meie Lätis asuvasse kauplusesse.

Palun võtke kaasa:

• toode ja kõik kaasas olnud tarvikud;

• tellimuse kinnitus või muu ostutõend;

• võimaluse korral originaalpakend.

Veebitellimuse tagastamine meie kauplusesse ei mõjuta teie seaduslikke õigusi.

Suurte toodete äravedu

Teatud suurte või raskete toodete puhul võib PremiumHIFI olla võimeline korraldama äraveo.

Saadavuse ja hinna kohta võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Kui ei ole kokku lepitud teisiti, jäävad ümbermõtlemise tõttu tagastatava kauba äraveokulud kliendi kanda.

Kolmanda osapoole tarnija saadetud tooted

Mõned tooted võivad olla saadetud otse ühelt meie tarnijalt.

Teie seaduslikud õigused jäävad siiski kehtima PremiumHIFI kui müüja suhtes.

Kui toote saatis otse kolmanda osapoole tarnija, võtke enne tagastamist ühendust meie klienditeenindusega, et saaksime anda õiged tagastusjuhised ja tagastusaadressi.

Vahetamine

Kui soovite toodet vahetada, võtke meiega ühendust.

Kui vahetustaotlus esitatakse seadusliku taganemisperioodi jooksul, võite alternatiivina kasutada oma taganemisõigust ja esitada uue tellimuse.

PremiumHIFI vabatahtlikult pakutav vahetuspoliitika ei piira teie seaduslikke tarbijaõigusi.

Defektsed, kahjustatud või valesti tarnitud tooted

Ülaltoodud reeglid, mille kohaselt tasub tagastamise saatmiskulud klient, kehtivad eelkõige tagastustele, mis tehakse seetõttu, et klient on ümber mõelnud.

Kui toode on defektne, kahjustatud, valesti tarnitud või ei vasta lepingule, võtke enne selle tagastamist ühendust PremiumHIFI-ga.

Teie seaduslikud õigused seoses puudusega või lepingule mittevastava kaubaga on eraldiseisvad 14-päevasest taganemisõigusest. Kui kaubale kehtib seadusest tulenev garantii, tuleb asjakohased õiguskaitsevahendid tarbijale pakkuda tasuta, sealhulgas vajalikud saatmiskulud, kui see on kohaldatav.

Võtke ühendust meie klienditeenindusega ning korraldame vastavalt kehtivale õigusele sobiva remondi, asenduse, tagastuse või muu lahenduse.

Füüsilises kaupluses tehtud ostud

Eespool kirjeldatud seaduslik 14-päevane EL-i taganemisõigus kehtib kaugmüügi- ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingutele, sealhulgas veebis tehtud ostudele.

Otse meie füüsilises kaupluses tehtud ostudele ei kohaldu automaatselt seaduslik 14-päevane taganemisõigus, välja arvatud juhul, kui kehtiv õigus näeb ette teisiti.

Kui PremiumHIFI võtab vabatahtlikult tagasi või vahetab füüsilisest kauplusest ostetud toote, on tegemist vabatahtliku kaubanduspoliitikaga ning see ei mõjuta teie seaduslikke õigusi seoses defektse või lepingule mittevastava kaubaga.