Palautus-, peruutus- ja hyvityskäytäntö

Jos olet muuttanut mielesi tai PremiumHIFI-tuote ei yksinkertaisesti sovi sinulle, Euroopan unionissa verkosta ostavilla kuluttajilla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Tavaroiden osalta 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavarat. Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Kuinka peruuttaa tilaus tai pyytää palautusta

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi sähköisesti PremiumHIFI-asiakastilisi kautta.

Ennen kuin tilauksesi on käsitelty, avaa tilaus asiakastililläsi ja valitse Cancel items.

Kun tilaus on käsitelty tai noudettu ja voimassa oleva palautusaika ei ole vielä päättynyt, avaa tilaus ja valitse Return items.

Jos tarvitset apua, voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun olet lähettänyt peruutus- tai palautuspyynnön, saat siitä sähköisen vahvistuksen.

Palautettavien tuotteiden kunto

Voit tarkastaa ja käsitellä tavaroita siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, samalla tavalla kuin voisit normaalisti tehdä fyysisessä myymälässä.

Olet vastuussa tavaroiden arvon alentumisesta, jos se johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on kohtuudella tarpeen tähän tarkoitukseen. Jos tuotteen arvo on alentunut, PremiumHIFI voi vähentää hyvityksen määrää vastaavasti.

Suosittelemme siksi säilyttämään kaikki alkuperäispakkaukset, lisävarusteet, käyttöohjeet ja suojamateriaalit sekä palauttamaan tuotteen huolellisesti pakattuna.

Alkuperäispakkauksen käyttöä suositellaan erityisesti audiolaitteissa, joiden pakkaus on suunniteltu suojaamaan tuotetta kuljetuksen aikana. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei sinänsä poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, mutta olet edelleen vastuussa siitä, että tavarat on suojattu riittävästi palautuskuljetuksen aikana.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta tiettyihin tuotteisiin tai palveluihin silloin, kun sovellettava laki sen sallii, mukaan lukien:

• asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi personoidut tuotteet;

• nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet;

• sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;

• sinetöidyt ääni- tai videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;

• digitaalinen sisältö tilanteissa, joissa kuluttaja on nimenomaisesti suostunut suorituksen välittömään aloittamiseen ja vahvistanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa;

• muut tuotteet tai palvelut, jotka sovellettavan EU-lainsäädännön mukaan on suljettu lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Esittelykappaleina, avattuina pakkauksina tai kosmeettisia virheitä sisältävinä myytävät tuotteet eivät automaattisesti jää lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkästään niiden myyntihetken kunnon perusteella. Kaikilla sovellettavilla rajoituksilla on oltava laillinen peruste, ja niistä on ilmoitettava selkeästi ennen ostoa.

Palautuksen toimituskulut

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi siksi, että olet muuttanut mielesi, vastaat itse tavaroiden PremiumHIFI:lle palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.

Sinun tulee järjestää ja maksaa sopiva palautuskuljetus, ellei PremiumHIFI nimenomaisesti suostu muuhun.

Suosittelemme käyttämään vakuutettua ja seurattavaa kuljetuspalvelua, joka soveltuu tuotteen arvoon ja kokoon, sekä säilyttämään lähetyskuitin.

Jos sinulle ei ennen ostoa ilmoitettu, että vastaat palautuskuluista, PremiumHIFI vastaa näistä kustannuksista sovellettavan lain edellyttämässä laajuudessa.

Suurten tai raskaiden tuotteiden osalta, joita ei normaalisti voida palauttaa tavallisella postipalvelulla, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen järjestämistä.

Alkuperäiset toimituskulut

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, PremiumHIFI palauttaa ostohinnan sekä asiakkaalle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.

Jos valitsit kalliimman toimitustavan, kuten pika- tai prioriteettitoimituksen, edullisimman vakiotoimitustavan hinnan ylittävää lisäkustannusta ei hyvitetä.

Maksutonta noutoa myymälästä ei katsota vakiotoimituspalveluksi hyvityskelpoisia toimituskuluja laskettaessa.

Tavaroiden palauttaminen

Kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus, sinun on palautettava tai luovutettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuksen määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tavarat ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Kunnes tavarat saapuvat PremiumHIFI:lle, vastaat siitä, että ne on pakattu asianmukaisesti ja suojattu kuljetuksen aikana.

PremiumHIFI ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana puutteellisen pakkauksen tai palautuskuljetuksesta vastaavan kuljetusliikkeen vuoksi.

Hyvitykset

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta.

Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisesta.

Tavarakaupassa PremiumHIFI voi pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes toimitat todisteen siitä, että tavarat on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Kun hyvitys on käsitelty, rahojen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Palautukset myymäläämme Latviassa

Verkosta ostetut tuotteet voidaan soveltuvissa tapauksissa palauttaa myös myymäläämme Latviassa.

Ota mukaasi:

• tuote ja kaikki sen mukana toimitetut lisävarusteet;

• tilausvahvistus tai muu ostotosite;

• alkuperäispakkaus, jos se on saatavilla.

Verkkotilauksen palauttaminen myymäläämme ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Suurten tuotteiden nouto

Tiettyjen suurten tai raskaiden tuotteiden osalta PremiumHIFI saattaa pystyä järjestämään noudon.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tietoa saatavuudesta ja hinnasta.

Ellei toisin sovita, asiakkaan vastuulla ovat noutokulut silloin, kun tuote palautetaan siksi, että asiakas on muuttanut mielensä.

Kolmannen osapuolen toimittamat tuotteet

Jotkin tuotteet voidaan lähettää suoraan yhdeltä toimittajistamme.

Lakisääteiset oikeutesi säilyvät edelleen PremiumHIFI:a kohtaan myyjänä.

Jos kolmas osapuoli on lähettänyt tuotteen suoraan, ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä.

Jos vaihtopyyntö tehdään lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, voit vaihtoehtoisesti käyttää peruuttamisoikeuttasi ja tehdä uuden tilauksen.

PremiumHIFI:n vapaaehtoisesti tarjoama vaihtokäytäntö ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

Vialliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet

Edellä kuvatut säännöt, joiden mukaan asiakas maksaa palautuskulut, koskevat ensisijaisesti tilanteita, joissa tuote palautetaan siksi, että asiakas on muuttanut mielensä.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, toimitettu väärin tai ei vastaa sopimusta, ota yhteyttä PremiumHIFI:in ennen tuotteen palauttamista.

Lakisääteiset oikeutesi viallisten tai sopimuksenvastaisten tuotteiden osalta ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudesta. Kun tuotteeseen sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta, tarvittavat korjaustoimenpiteet on tarjottava kuluttajalle ilman kustannuksia, mukaan lukien tarvittavat toimituskulut silloin, kun niitä sovelletaan.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme sovellettavan lain mukaisen korjauksen, vaihdon, palautuksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Myymälässä tehdyt ostot

Edellä kuvattu lakisääteinen 14 päivän EU:n peruuttamisoikeus koskee etämyyntisopimuksia ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehtyjä sopimuksia, mukaan lukien verkko-ostokset.

Suoraan fyysisessä myymälässämme tehtyihin ostoksiin ei automaattisesti sovelleta lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä.

Jos PremiumHIFI hyväksyy vapaaehtoisesti fyysisestä myymälästä ostetun tuotteen palautuksen tai vaihdon, kyseessä on vapaaehtoinen kaupallinen käytäntö, eikä se vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisten tai sopimuksenvastaisten tuotteiden osalta.