Atgriešanas, pasūtījuma atcelšanas un naudas atmaksas politika

Ja esat pārdomājis vai PremiumHIFI produkts jums vienkārši nav piemērots, patērētājiem, kuri iepērkas tiešsaistē Eiropas Savienībā, ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu.

Precēm 14 dienu atteikuma termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem preci. Ja pasūtījumā ir vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, termiņš sākas dienā, kad tiek saņemta pēdējā prece.

Kā atcelt pasūtījumu vai pieprasīt preces atgriešanu

Jūs varat izmantot savas atteikuma tiesības elektroniski, izmantojot savu PremiumHIFI klienta kontu.

Kamēr jūsu pasūtījums vēl nav izpildīts, atveriet pasūtījumu savā klienta kontā un izvēlieties Cancel items.

Kad pasūtījums ir izpildīts vai saņemts un joprojām ir spēkā attiecīgais atgriešanas termiņš, atveriet pasūtījumu un izvēlieties Return items.

Ja jums nepieciešama palīdzība, varat arī sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Pēc atteikuma vai atgriešanas pieprasījuma iesniegšanas jūs elektroniski saņemsiet apstiprinājumu.

Atgriežamo preču stāvoklis

Jums ir tiesības preci apskatīt un pārbaudīt tādā apjomā, kāds ir saprātīgi nepieciešams, lai noteiktu tās būtību, īpašības un darbību, līdzīgi kā jūs to varētu darīt fiziskā veikalā.

Jūs esat atbildīgs par jebkādu preces vērtības samazinājumu, kas radies, rīkojoties ar preci vairāk, nekā tas ir saprātīgi nepieciešams šim nolūkam. Ja preces vērtība ir samazinājusies, PremiumHIFI var attiecīgi samazināt atmaksājamo summu.

Tādēļ iesakām saglabāt visu oriģinālo iepakojumu, piederumus, lietošanas instrukcijas un aizsargmateriālus un preci atgriezt rūpīgi iepakotu.

Oriģinālā iepakojuma izmantošana ir īpaši ieteicama audio tehnikai, kuras iepakojums ir paredzēts preces aizsardzībai transportēšanas laikā. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatceļ jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības, taču jūs joprojām esat atbildīgs par to, lai prece atgriešanas laikā būtu pienācīgi aizsargāta.

Atteikuma tiesību izņēmumi

Likumā noteiktās atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas noteiktām precēm vai pakalpojumiem, ja to pieļauj piemērojamie tiesību akti, tostarp:

• precēm, kas izgatavotas pēc klienta individuālām specifikācijām vai ir skaidri personalizētas;

• precēm, kas ātri bojājas vai kurām ir īss derīguma termiņš;

• aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts;

• aizzīmogotiem audio vai video ierakstiem vai datorprogrammatūrai, kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts;

• digitālajam saturam gadījumos, kad patērētājs ir skaidri piekritis tūlītējai izpildes uzsākšanai un apliecinājis, ka tādējādi zaudē atteikuma tiesības;

• citām precēm vai pakalpojumiem, kas saskaņā ar piemērojamiem ES tiesību aktiem ir izslēgti no likumā noteiktajām atteikuma tiesībām.

Preces, kas tiek pārdotas kā ekspozīcijas paraugi, preces ar atvērtu iepakojumu vai kosmētiskiem defektiem, netiek automātiski izslēgtas no likumā noteiktajām atteikuma tiesībām tikai to stāvokļa dēļ pārdošanas brīdī. Jebkuram piemērojamam ierobežojumam ir jābūt juridiski pamatotam un skaidri norādītam pirms pirkuma veikšanas.

Atgriešanas piegādes izmaksas

Ja izmantojat savas likumā noteiktās atteikuma tiesības tādēļ, ka esat pārdomājis, jūs sedzat tiešās preces atgriešanas izmaksas PremiumHIFI.

Jums pašam jāorganizē un jāapmaksā piemērots atgriešanas veids, ja vien PremiumHIFI nav skaidri piekritis citādi.

Iesakām izmantot apdrošinātu un izsekojamu piegādes pakalpojumu, kas atbilst preces vērtībai un izmēram, un saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu.

Ja pirms pirkuma nebijāt informēts, ka jums būs jāsedz preces atgriešanas izmaksas, PremiumHIFI segs šīs izmaksas tādā apmērā, kā to nosaka piemērojamie tiesību akti.

Lielām vai smagām precēm, kuras parasti nav iespējams nosūtīt ar standarta pasta vai kurjerpasta pakalpojumu, pirms atgriešanas organizēšanas sazinieties ar mums.

Sākotnējās piegādes izmaksas

Izmantojot likumā noteiktās atteikuma tiesības, PremiumHIFI atmaksās preces pirkuma cenu kopā ar lētākā klientam piedāvātā standarta piegādes veida izmaksām.

Ja izvēlējāties dārgāku piegādes veidu, piemēram, ekspress vai prioritāro piegādi, papildu summa, kas pārsniedz lētākās standarta piegādes izmaksas, netiek atmaksāta.

Bezmaksas preces saņemšana veikalā netiek uzskatīta par standarta piegādes pakalpojumu, aprēķinot atmaksājamās sākotnējās piegādes izmaksas.

Preču atgriešana

Pēc tam, kad esat informējis mūs par savu lēmumu atteikties no līguma, prece jānosūta vai jānodod atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikumu.

Atgriešanas termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja preci nosūtāt pirms 14 dienu termiņa beigām.

Līdz brīdim, kad prece sasniedz PremiumHIFI, jūs esat atbildīgs par to, lai tā transportēšanas laikā būtu pienācīgi iepakota un aizsargāta.

PremiumHIFI nevar uzņemties atbildību par atgriešanas sūtījumiem, kas tiek pazaudēti vai bojāti transportēšanas laikā neatbilstoša iepakojuma vai izvēlētā atgriešanas pārvadātāja dēļ.

Naudas atmaksa

Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam darījumam, ja vien jūs skaidri nepiekrītat citam veidam.

Atmaksu veiksim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad būsim saņēmuši jūsu paziņojumu par atteikumu.

Preču pārdošanas gadījumā PremiumHIFI var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preci atpakaļ vai jūs esat iesniedzis pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Pēc tam, kad esam apstrādājuši atmaksu, laiks, kas nepieciešams, lai nauda parādītos jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

Preču atgriešana mūsu veikalā Latvijā

Tiešsaistē iegādātās preces attiecīgos gadījumos iespējams atgriezt arī mūsu veikalā Latvijā.

Lūdzu, ņemiet līdzi:

• preci un visus tai pievienotos piederumus;

• pasūtījuma apstiprinājumu vai citu pirkumu apliecinošu dokumentu;

• oriģinālo iepakojumu, ja tas ir saglabāts.

Tiešsaistes pasūtījuma atgriešana mūsu veikalā neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības.

Lielu preču savākšana

Atsevišķām lielām vai smagām precēm PremiumHIFI var piedāvāt savākšanas pakalpojumu.

Lai noskaidrotu pieejamību un cenu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Ja nav panākta cita vienošanās, gadījumā, kad prece tiek atgriezta tādēļ, ka klients ir pārdomājis, savākšanas izmaksas sedz klients.

Preces, ko piegādā trešo pušu piegādātāji

Dažas preces var tikt nosūtītas tieši no kāda no mūsu piegādātājiem.

Jūsu likumā noteiktās tiesības joprojām ir spēkā attiecībā pret PremiumHIFI kā pārdevēju.

Ja preci ir nosūtījis tieši trešās puses piegādātājs, pirms tās atgriešanas sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai mēs varētu sniegt pareizas atgriešanas instrukcijas un norādīt atbilstošo atgriešanas adresi.

Preču maiņa

Ja vēlaties preci apmainīt, lūdzu, sazinieties ar mums.

Ja maiņas pieprasījums tiek iesniegts likumā noteiktā atteikuma termiņa laikā, varat arī izmantot savas atteikuma tiesības un veikt jaunu pasūtījumu.

Jebkura PremiumHIFI brīvprātīgi piedāvātā preču maiņas politika neierobežo jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības.

Bojātas, defektīvas vai nepareizi piegādātas preces

Iepriekš aprakstītie noteikumi, saskaņā ar kuriem klients sedz atgriešanas piegādes izmaksas, galvenokārt attiecas uz gadījumiem, kad prece tiek atgriezta tādēļ, ka klients ir pārdomājis.

Ja prece ir bojāta, defektīva, piegādāta nepareizi vai neatbilst līgumam, pirms tās atgriešanas sazinieties ar PremiumHIFI.

Jūsu likumā noteiktās tiesības attiecībā uz defektīvām vai līgumam neatbilstošām precēm ir atsevišķas no 14 dienu atteikuma tiesībām. Ja uz preci attiecas likumā noteiktā garantija, atbilstošajiem risinājumiem patērētājam jābūt nodrošinātiem bez maksas, tostarp nepieciešamajām piegādes izmaksām, ja tās ir piemērojamas.

Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, un mēs saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem organizēsim atbilstošu remontu, nomaiņu, atgriešanu vai citu risinājumu.

Pirkumi fiziskajā veikalā

Iepriekš aprakstītās likumā noteiktās 14 dienu ES atteikuma tiesības attiecas uz distances līgumiem un ārpus uzņēmuma telpām noslēgtiem līgumiem, tostarp pirkumiem internetā.

Pirkumiem, kas veikti tieši mūsu fiziskajā veikalā, likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības automātiski netiek piemērotas, ja vien piemērojamie tiesību akti nenosaka citādi.

Ja PremiumHIFI brīvprātīgi pieņem fiziskajā veikalā iegādātas preces atgriešanu vai maiņu, tā ir brīvprātīga komerciālā politika un tā neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības attiecībā uz defektīvām vai līgumam neatbilstošām precēm.